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河北机场集团开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动
发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-03-15 浏览:次 

 

    本网讯(质量安全部:贺莎报道)3月15日,河北机场集团在石家庄机场2号航站楼举办了以“诚信服务,放心消费” 为主题的“3•15国际消费者权益日”宣传活动。


    河北机场集团联合各驻场航空公司、专业公司、相关保障单位组成咨询小组,通过在候机楼现场发放《消费者航空旅行指南》《民航服务那些事儿》《老年人乘机手册》等宣传资料及现场答疑的方式,向广大旅客宣传航空知识,增强维护自身合法权益的意识和能力。民航河北安全监督管理局对活动进行了现场督导。

 


    近年来,河北机场集团认真践行真情服务,始终以满足旅客需求,保障旅客合法权益为工作指引,不断完善服务管理工作。联合驻场单位组建了旅促会,建立了航站楼管理、客运保障、集疏运服务协调机制?;平腔刍〗ㄉ?,配备了“航信通”,实现国内航班“无纸化”便捷通行。启用了临时乘机证明自助设备、停车场车牌自动识别系统。升级了安检信息系统核验功能,保证持有港澳台居民居住证旅客顺利乘机。推广“航延自助退改签”业务,提高航延旅客服务效率??ň?、退役军人优先通道。实现了机场普惠性商品、餐饮同城同质同价。


    下一步,河北机场集团将进一步加强“人文机场”建设,按照“快速提升、全面创优、个性出彩”三个阶段,从空间品味、环境品味、服务品味和文化品味四个维度,提升机场整体服务品质。加强服务全流程、全链条、全要素的质量管控。聚焦旅客需求和关切,完善全流程标识系统,引进智能化服务设施,增加楼内景观和主题装饰布景,将商业、服务与地域文化有机结合,开展特色文化主题活动,全力打造“标识清晰、设施齐备、功能完善、环境优美、文化凸显”的人文空港,全面提升旅客出行文化体验。

 

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